1823客戶服務主任吳嘉敏認為1823是市民與政府溝通身的橋樑之一，而她和同事經常要處理涉及跨部門個案，所以對政府架構及部門職能都要有專業的認識。她認為處理個案時，最重要是準確記錄個案重點，主動跟進，轉達部門提供的回覆，務求達成各方滿意的結果。
吳嘉敏表示，獲得申訴專員嘉許獎公職人員獎，是對她工作的一份認同，亦是對中心服務肯定。
1823提供24小時一站式服務，為市民解答有關23個參與部門的查詢，並接收市民對所有政府服務的投訴、建議和讚賞。
部門架構